FAQ / ヘルプ

1. ご注文・キャンセルについて

• 注文後のキャンセル・変更はできますか？

当ショップの商品はすべて受注生産のため、お支払い確認後すぐに製作を開始いたします。ご注文後のキャンセル・変更（サイズ・カラー・住所など）はお受けいたしかねます。

• 注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。見当たらない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。お名前と購入日を添えてメールにてサポートまでご連絡ください。

2. 配送・送料について

• 商品はいつ届きますか？

通常、ご注文確定から発送まで5〜10営業日（土日祝除く）ほど製作期間をいただいております。日本国内配送の場合、発送から通常2〜3日でお手元に届きます。（繁忙期は変動あり）

• 商品が別々のパッケージで届きましたが、異常ですか？

問題ございません。最高の品質をお届けするため、商品の種類（アパレルとアクリルグッズ等）によって専門の別工場で製作しております。そのため、別々に発送され、到着日が異なる場合がございますが、追加の送料は発生いたしません。

• 海外への発送は可能ですか？

はい、可能です。アパレル製品は、お客様の居住地に最も近い海外拠点（アメリカ・ヨーロッパ等）から発送することで、送料と関税を抑える体制をとっております。

3. 返品・交換について

• サイズが合わないので返品したいです。

受注生産制のため、サイズ間違いやイメージ違い等、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。商品ページのサイズ詳細を必ずご確認の上、ご注文ください。

• 届いた商品に不備があった場合は？

ご不便をおかけし申し訳ございません。万が一、商品に初期不良、破損、印刷ミスがある場合は、商品到着後7日以内に注文番号と不備箇所の写真を添えてメールでご連絡ください。速やかに良品と交換させていただきます。

4. お支払いについて

• 利用可能な支払い方法は何ですか？

現在はクレジットカード（Visa, Mastercard, Amex）、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。PayPayやコンビニ決済も順次導入予定です。